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送货上门服务流程,新手快递员送货技巧

编辑:www.3cwu.com 日期:2020-07-21 15:26:20

  每一个人都一样,刚刚进入新的环境都需要一个适应的过程,在这个过程中要对自己充满信心,主动的去拥抱这里新的一切,要把这里变成你实现目标、实现梦想的乐园。作为一名新手,刚刚加入新的环境成为一名快递员,需要做的事情有很多。包括适应新的环境、融入新的团队和学习专业知识。那么送货上门服务流程是什么样的呢?还是就是有什么送货技巧吗?下面和小编一起来了解下吧。

  快递包裹送货上门流程:

  (1)一般快递员在收件人楼下时,会打电话告诉收件人有包裹;

  (2)询问是不是某某,说快递到,询问在家没有还是在什么地方;

  (3)当没有问问题的时候,就会亲自送货上门,看着没有问题就签收即可;


(网络图片)

  新手快递员送货技巧

  实现1:

  送件取件的数量多寡和快慢,取决于你和你公司对于取送件路线,分布的合理,统筹规划,在于你对于你负责地理区域的熟悉程度,在于通过和客户磨合以后你和常有固定客户的约定时间安排等等,涉及到的工具可能是你公司既有的,或者你自己编辑的取送件表,手机预报信息等。

  一定要做好记录,无论这是你公司要求的,还是没有要求的。拿送件举例,一般人可能只根据快递面单上已有的地址联系信息来送件,但可以的条件下,将你次日需要送件的快件信息进行整理,单号,联系人名址电话,快件类型,签收备注等,让你的客户在签收时多签一个名或多盖一个章并不是很困难的事情,但方便你以后的查询,及信息的收集。时间久了,你的效率会很大程度的提高。

  根据公司要求,或者自己编辑一个固定格式的信息,是送件前发,还是之后发,发什么内容的,自己根据需要编辑,目的是让客户方便联系到你,记住你。时间久了,这也是一笔无形的资产和财富。比如我可以编辑一条这样的信息:“您好,我是XXX,XX快递的取件员,不知对于今日的我司快递服务是否有不满意或建议,任何的需求建议,您可以随时与我联系。签名,电话,邮箱”,这条信息用于客户的第一次走件以后发送。在特定的时期一定会起到特定的作用。而在和客户预约送件之前,有投诉以后,有咨询以后,都可以编辑相应内容的短信,经常与客户保持联系,提醒客户有快件想到我,联系我。

  实现2:

  怎样长期与客户保持愉快合作及今后扩大业务的可能。也许我是做销售出身,很重视客户的实际需求,重视点,以及竞争对手。上述编辑短信与客户保持不间断沟通,一来是为了提高效率,更重要的是树立公司及你个人的职业形象,取得客户最大限度的信任。时间允许的情况下,在送件取件和客户接触的过程中,在多次的合作中,要发现,总结,整理出客户的真正需求。该客户除了我们公司还使用哪些竞争对手的服务,客户更在乎的是时效,安全还是价格,客户经常投诉的和遇到的难以解决的问题是什么,今天客户抱怨了哪些?等等,都可以记录下来,不要怕麻烦,每天不会多让你花上半小时的时间,但你可以通过记录总结发现出客户及市场上的需求,也许作为快递员的身份你不一定马上能就客户的问题投诉采取好的解决办法,但你一定会更多地积累你的业内经验,和促使你的思考,知道哪些是市场上需求的主流,哪些是最容易出问题的地方,而这些,是实现你职位的上升以及取得“高薪”更为可贵的东西。我个人一般会有一个专门随身携带的笔记本和表格,在空闲的时间,为每一个客户建立的档案上不断补充和填上客户的客观态势记录:发货区域,价格,发收件人信息,快递种类,业务量,抱怨投诉,要求,等等等。

  上面介绍的是送货上门服务流程和新手快递员送货技巧,其实作为新员工刚入职公司,需要虚心学习专业知识和处理好与公司同事之间的关系,做好这些之后你才算是一名真正的快递员。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务萝卜师傅。

  

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